湖北一消费者欲降手机资费被拒,中国移动:吉祥号不能降

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湖北一消费者欲降手机资费被拒,中国移动:吉祥号不能降

时间:2019-06-10本站浏览次数:423

       

IT之家7月31日消息 据澎湃新闻报道,湖北武汉的宋先生反映,去年他想将自己的手机保底资费从每月188元降低至每月128元,却因自己的中国移动手机号码属于“吉祥号”而被拒绝。

报道称,宋先生2013年在武汉汉口火车站一营业厅办理了一个手机号,号码为“1390***0829”,每月256元的保底套餐。“当时移动的工作人员就说,这个套餐可以每两年降低一档”。2年后,2015年,宋先生顺利将保底资费从每月256元降低到每月188元;2017年,宋先生想第二次申请降低资费时,移动营业厅的工作人员却要求他签署两个协议。协议内容大致为:这个号码是专属号,承诺不转网,终身保底;当时他拒绝签这两份协议,因此无法办理降低资费。

宋先生又提出携号转网至联通,移动营业厅的工作人员又称手机号码所参与活动尚未结束,不能携号转网。

记者就此事拨打了移动客服电话“10086”,移动客服人员表示,宋先生手机号码“1390”号段被纳入了“吉祥号码”,有长期保底资费的要求,对此营业厅柜台办理业务时会说明,并附有协议单据。就携号转网的问题,该客服人员解释称,宋先生的号码所参与活动尚未结束,不能携号转网;此外,特殊号码不能携号转网,比如157、188号段的号码;宋先生的号码很可能是因为“吉祥号码”的长期保底协议,所以不能携号转网。就吉祥号码的界定,该移动客服未给予准确定义。

宋先生表示,在此之前,他从未听移动营业厅的工作人员提及该手机号是吉祥号码,也未解释什么是吉祥号码。

律师表示,目前国内并没有针对“吉祥号”的定义和相关法律法规,大多属于电信服务企业合同的特别约定。另外,降低资费、携号转网是消费者的权利。何况“1390”是最早一批客户号码开头而已,与吉祥无关。




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